Servicios


La relación con nuestros clientes comienza con la compra del vehículo. Esta filosofía nos ha permitido crear una completa gama de servicios para garantizar al máximo el rendimiento de su flota. Conozca en detalle nuestras especialidades.

1. Mantención preventiva

El mejor servicio para las mejores marcas. Nuestra red de asistencia cuenta con la mejor infraestructura y personal altamente calificado encargado del mantenimiento de su flota, aumentando su vida útil y mejorando su productividad. A través de sofisticadas herramientas de diagnóstico, nuestros técnicos se encargarán determinar cada una de las necesidades de mantenimiento, que permitirá obtener un alto rendimiento para su vehículo.

2. Servicio de Reparación

Además del estudio preventivo de su flota, nuestros talleres están preparados para brindar apoyo en otras necesidades de mantenimiento y reparaciones. Verificación de sistema de frenos, diagnósticos electrónicos, reparaciones de motor y caja de cambio, son sólo algunos de los servicios que ponemos a su disposición. Le recomendamos realizar inspecciones de su vehículo en forma periódica, verificando:

  • Nivel de aceite
  • Nivel de refrigerante
  • Nivel de líquido de frenos
  • Sistema de limpiaparabrisas
  • Presión de inflado de los neumáticos
  • Verificación del kilometraje faltante para mantenimiento
3. Servicio de Desabollado y Pintura

En caso de siniestro, Kaufmann cuenta con un completo servicio de soporte para dar soluciones de alto nivel, en circunstancias en las que el tiempo de inoperatividad del vehículo y los costos de reparación son las principales preocupaciones de nuestros clientes. La recuperación de las piezas es un elemento importante para evitar la perdida total. Estamos preparados técnicamente para efectuar reparaciones que aseguren el excelente funcionamiento de su inversión en la ruta, por su seguridad, la de sus pasajeros o de su carga. Es por ello que la calidad nuestro servicio está basada en cinco pilares fundamentales:

  • Procesos de fábrica
  • Pintura de máxima calidad
  • Recuperación de las medidas del vehículo
  • Alta tecnología
  • Talleres de carrocería

Con el servicio de Desabollado y Pintura de Kaufmann no es necesario buscar talleres que ofrezcan repuestos no originales para abaratar los costos de reparación. Acá usted encontrará una gran variedad de repuestos para su camión, lo que permitirán asegurar el normal funcionamiento de su vehículo. No desvalorice su inversión, deje su vehículo en manos de un experto.

Taller de Pintura

No sólo lo atendemos en caso de un siniestro. En nuestro taller de pintura encontrará una amplia gama de servicios para vehículos comerciales nuevos y usados, tales como:

  • Servicio de recuperación de piezas
  • Servicio de preparación para la venta
  • Cambios de color de carrocería
  • Personalización de diseños de pintura
  • Diseños especiales para empresas

Utilizamos la más alta calidad en materiales para satisfacer las exigencias de nuestros clientes. Desde hace seis años utilizamos pintura en base agua o solvente, asegurando un perfecto nivel de terminación y durabilidad, tecnología adoptada por muy pocos centros de asistencia en nuestro país.

Garantías


En Kaufmann brindamos la seguridad que su flota y su negocio requieren. Todos nuestros vehículos comerciales cuentan con garantía personalizada del fabricante, con cobertura a la altura de sus necesidades de servicio y reparación. Conozca los detalles de acuerdo a su línea de negocio.

Garantías para Camiones:
Garantía para Minibuses y Furgones Mercedes-Benz:
Garantía Equipos Especiales:
Garantía Repuestos Originales:
Garantía Power Systems:
Garantía Rodados:

Contrato de Mantenimiento


En un mercado donde los costos operacionales juegan un papel relevante, Kaufmann ha creado un sistema de Contrato y Acuerdos de Mantenimiento Personalizado que consiste en transformar los costos de mantención, de variables a fijos, incluso antes de adquirir el vehículo, garantizando la máxima eficiencia en sus operaciones.

¿Qué es un contrato de Mantenimiento?

Es un producto del Área de Post Venta de la empresa Kaufmann que se encarga de la administración de los mantenimientos de los vehículos que poseen nuestros clientes. Existen 2 tipos de Contratos de Mantenimiento:

  • Basic Service (Mantenimiento Preventivo)
  • Full Service (Mantenimiento Preventivo + Mantenimiento Correctivo)
Tipos de contratos

Trabajos recomendados por el fabricante del vehículo, para asegurar la máxima eficiencia, disminuyendo las frecuencias y los tiempos de detención, con menores gastos o inmovilizaciones, cada uno incluye:

Basic Service (Cobertura preventiva)

El contrato Basic Service se realiza en horas o kilómetros dependiendo del tipo de operación en que se utilice el vehículo. Se aplica pauta de mantenimiento referencial proporcionada por el fabricante del(de los) vehículo(s) u otros servicios definidos por Comercial Kaufmann S.A, la cual incluye:

  • Lubricantes.
  • Filtros y componentes.
  • Revisión de niveles de desgaste.

Full Service

El contrato Full Service se realiza en horas o kilómetros dependiendo del tipo de operación que utilice el vehículo. Este contrato incorpora:

Mantenimiento preventivo (Basic Service) mas reparación o recambio de componentes como:

  • Sistema de suspensión.
  • Sistema de freno.
  • Tren motriz.
  • Sistema eléctrico.
  • Componentes electrónicos.
Exclusiones:
  • Reparaciones e intervenciones no expresamente autorizadas por Comercial Kaufmann S.A. efectuadas por terceros.
  • Reparaciones de daños causados por siniestros/impactos.
  • Reparaciones de daños causados por fallas operacionales.
  • Reparaciones de daños causados por uso inadecuado del vehículo o por negligencia del Cliente.
  • Servicio de adaptaciones o reparaciones de elementos o componentes que no pertenezcan al equipo original del (de los) vehículo(s), además de instalaciones de agregados.
  • Servicio de reparación en carrocerías; desabollado, pintura, tapicería y/o vidrios
  • Neumáticos y/o llantas que hayan sido reparadas o reemplazadas(no genuina o usada)
  • Baterías; quintas ruedas, combustible y reposición de llaves
  • Servicio de lavado, excepto en mantenimientos.
  • Lucro Cesante.
Ventajas
  • Atención en cualquier sucursal Kaufmann a lo largo de todo el país.
  • Cursos de conducción a todos los operarios del vehículo (Por una sola vez).
  • Lubricantes y materiales recomendados por el fabricante.
  • Planificación de las detenciones, mantenimiento y reparación.
  • Tiempos acotados de detención para mantenimiento y reparación.
  • Máximo de eficiencia en los vehículos en operación.
  • Menor riesgo de fallas no previstas.
  • Menor costo control de activos.
  • Eliminación de residuos en forma ecológica de acuerdo a la normativa vigente.
  • Mayor valor de reventa, con entrega de CERTIFICADO DE MANTENIMIENTO REALIZADO EN KAUFMANN.
Beneficios de un Contrato de Mantenimiento
  • Tener foco en el negocio y tercerizar mantenimientos.
  • Mejorar el Servicio a sus Clientes.
  • Máximo de eficiencia en los vehículos en operación.
  • Menor riesgo de fallas no previstas.
  • Mayor conocimiento en costos mensuales por mantenimientos.
  • Eliminar tiempos operacionales por compras de repuestos, lubricantes, materiales, entre otros.
  • Mayor valor de reventa, entrega de CERTIFICADO DE MANTENIMIENTOS REALIZADOS EN KAUFMANN.

Solicitud de propuestas: cmantenimiento@kaufmann.cl

Asistencia de Post Venta


Eslabón fundamental en la cadena de comunicación entre nuestra empresa y sus clientes, el soporte técnico de nuestros ejecutivos de Post Venta es una de las principales fortalezas de nuestra división. Además, contamos con servicio técnico en terreno para vehículos de grandes dimensiones, asistencia que entregamos a lo largo del país.

Asesoría de Post Venta:

Porque resolver todas las dudas de nuestro cliente es nuestro fin, nuestros asesores trabajan directamente en las instalaciones de los clientes ayudándolos a mejorar la disponibilidad de su flota.

Asesoría Técnica:

Contamos con los más altos profesionales y la mejor tecnología que nos permitirán investigar, gestionar y solucionar todo problema técnico que se pueda suscitar en nuestros productos.

Asistencia Telefónica:

En forma gratuita encontrará respuesta a todas sus dudas relacionadas con operación, mantención y configuración de todos los productos comercializados por Kaufmann.

Camión Taller para Servicio de Terreno Asistencia PostVenta:

Llegamos a cada rincón donde nuestros clientes nos necesitan, brindando asesoría directa en el traslado de vehículos pesados y en entregar respuestas a sus requerimientos de asistencia en ruta. Nuestra misión es entregar apoyo en el uso de las pautas de mantenimiento, dar soporte técnico en diagnósticos complejos y problemas de producto, asegurando la durabilidad de su inversión.

Centro de Entrenamiento Kaufmann (CEK)


Fundamental desde el punto de vista estratégico, el Centro de Entrenamiento Kaufmann CEK tiene como función principal desarrollar actividades de capacitación dirigidas a nuestros clientes de vehículos comerciales, en el manejo eficiente y la operatividad a bajo costo. A través de un equipo de instructores zonales presentes a lo largo del país, los cursos impartidos por el CEK se basan en dos conceptos principales: Ecotraining, instrucción en el uso eficiente del combustible, y Hand Over Especialist, entregar conocimientos que permitan conocer en detalle el productos con el fin de obtener costos operacionales bajos.
Con más de tres mil clientes entrenados en nuestras salas, CEK posee la categoría de Organismo Técnico de Capacitación -OTEC-, autorizado por SENCE para ejecutar cursos de capacitación a empresas, las que acceden a rebajas de impuestos por medio de mecanismos tributarios por el valor invertido en los cursos de entrenamiento.
Actualmente el CEK dispone de una variedad de códigos autorizados por SENCE en el ámbito automotriz con temas tan variados como Diagnósticos y Reparación de Agregados de Vehículos, Sistemas de Mantenimiento de Vehículos, entre otros.

Un espacio para el desarrollo

Las instalaciones del CEK cumplen con los más altos estándares impuestos por DAIMLER AG para la realización de cursos de formación tanto teórica como práctica, marcando un referente en lo que a centros de entrenamiento se refiere en Chile y a nivel Sudamericano.
Contamos con cinco salas totalmente equipadas para la realización de los cursos teórico prácticos tanto técnicos como de formación de operadores para las marcas Mercedes-Benz, Freightliner y Western Star. Todas las salas poseen aire acondicionado, completo equipamiento multimedia (Proyector de imagen, amplificación, telón y pizarra), mesones para realización de parte práctica y un casino, donde los asistentes pueden almorzar sin tener que salir de las instalaciones. Además, disponemos de una sala – taller para la realización de cursos técnicos con todo el equipamiento que se requiere. Este incluye toda la serie de motorizaciones y agregados de los vehículos que Kaufmann comercializa, con las herramientas necesarias para una correcta instrucción, además de instrumentos de diagnóstico de última generación.

Oficinas Centrales

Las oficinas centrales se ubican en Av. Las Parcelas N° 5048. Estación Central. En ellas trabajan gran parte de los instructores y es donde se realizan el diseño y desarrollo tanto de los cursos técnicos como de operación. Contamos además con servicio de casino donde los alumnos pueden almorzar sin tener que salir de las instalaciones.

Salas de entrenamiento a lo largo de Chile

Para todos los cursos de operación y mantenimiento, contamos con salas de capacitación habilitadas en la mayoría de las sucursales. Los Instructores Zonales son los encargados de efectuar dichas capacitaciones con la misma calidad y recursos de las instalaciones centrales, sin necesidad que el cliente de Regiones tenga que trasladarse a Santiago para poder acceder a ellas.
Además, nuestros instructores pueden realizar de igual manera las capacitaciones en las instalaciones propias del cliente, siempre que estas dispongan de los recursos mínimos para ofrecer, tanto de manera teórica como práctica, una correcta instrucción a los participantes.
Para conocer toda la información sobre las actividades y clases que imparte el CEK, por favor visite el sitio www.cekaufmann.cl

O bien, conéctese a los siguientes teléfonos: