Nuevo Servicio de Asistencia en ruta para clientes de Vans y Furgones Mercedes-Benz
15 oct 2025 | NOTICIAS KAUFMANN
Nuevo Servicio de Asistencia en ruta para clientes de Vans y Furgones Mercedes-Benz
Con el propósito de brindar cada día un mejor servicio a nuestros clientes y fortalecer nuestro respaldo a lo largo de nuestra red de sucursales, hemos implementado un servicio gratuito de asistencia en ruta para nuestros modelos Vans y Furgones Mercedes-Benz, a través de un call center que operará las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
¿Cómo opera este nuevo servicio?
Si un cliente presenta un problema durante su ruta o trayecto, puede comunicarse desde su teléfono celular marcando *2500 o vía un teléfono fijo al (+569) 2663 3607. De inmediato una operadora tomara solicitud y un técnico se trasladará hasta su ubicación para prestarle la atención correspondiente.
Si el problema es mayor, el servicio incluye el traslado del vehículo en grúa o remolque a nuestra sucursal Kaufmann más cercana (no hay derivación a otros talleres). De esta manera, usted viaja tranquilo sabiendo que tiene a Kaufmann como compañero de ruta en todo Chile.
¿Qué valor tiene esta asistencia para los clientes?
El servicio de Asistencia en Ruta es un servicio gratuito disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
¿Para qué tipo de clientes apunta el servicio?
Aplica a todos los clientes que posean Vans y Furgones Mercedes-Benz.
¿Si el cliente no desea entregar sus datos, puede ser atendido?
Para poder ser atendido, el cliente debe necesariamente entregar los siguientes datos: información del vehículo, detalle del problema o falla, ubicación, datos de contacto del conductor y de la empresa (información excluyente).
Estos datos son fundamentales para que los técnicos vayan preparados y puedan atenderlo de la forma más rápida posible.
¿Este servicio incluye grúa?
Sí. El servicio está limitado al taller Kaufmann más cercano, con un máximo de 20 KM.
¿Qué otros servicios incluyen?
- Cambio de Neumáticos: servicio destinado a asistir físicamente (in-situ) al beneficiario en el cambio del neumático. El neumático debe ser provisto por el dueño del vehículo a la hora de entregar el servicio*.
- Asistencia por panne de batería: el servicio consiste en realizar un puente eléctrico con el vehículo inmovilizado para activar su batería ó servicio de arranque de motor mediante un Booster. el servicio no incluye la batería. Servicio bajo la responsabilidad del cliente por posibles daños a computador o batería del vehículo*.
- Abastecimiento de combustible por panne: se entregarán 10 litros sin cargo para el asegurado, si el vehículo se encuentra a una distancia mínima de 20 kms. del hogar registrado**.
- Continuidad del viaje: Esta cobertura se brinda cuando el vehículo no pueda ser reparado dentro de las 48 horas siguientes a su inmovilización y requiera, como mínimo, ser reparado en un tiempo superior a las 6 horas. Para radio urbano, el traslado será en taxi.
¿Cuál es la cobertura de este servicio?
Cobertura para Chile continental, incluyendo la Isla Grande de Chiloé y excluyendo los demás territorios insulares.
* Cobertura Ilimitada en cuanto a eventos, con tope de UF10 por evento.
**El cliente que tenga más de 4 servicios de bencina durante el año, se notificará a los encargados comerciales de Kaufmann y al 5 evento se entregará a costo del cliente.
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