MB_59

15 / 54

13
STRA
E l dinamismo de la vida actual y las
mayores distancias, han hecho de
la tecnología una herramienta
fundamental para alivianar esos
trámites que en teoría son simples, pero
que muchas veces demandan más tiem-
po del que quisiéramos.
Es por esta razón que nace el sistema
de Agendamiento Online de Kaufmann,
el cual busca adaptarse al ritmo de vida
de cada cliente, incorporando tecnología,
agilizando procesos y ofreciendo, me-
diante un sistema rápido y amigable, la
opción de agendar la hora al taller sin la
necesidad de moverse del escritorio.
Dentro de los opciones presentes en
el sistema de Agendamiento Online de
Kaufmann, el cliente puede tomar hora
para mantenimiento preventivo, desa -
bolladura y pintura, mecánica general y
chequeo 21 puntos, entre otros servicios.
“Conocemos a nuestros clientes y es -
tamos conscientes de que hoy en día el
tiempo es un recurso escaso. Es por esto
que buscamos agilizar nuestros procesos
y facilitar lo que implica llevar un automó -
vil al servicio. En consecuencia, creamos
una plataforma moderna, fácil de utilizar
y amigable para el usuario. Se puede ac-
ceder a ella a través de un computador o
Smartphone desde cualquier lugar”, co-
menta Isabel Hechem, Encargada de Expe-
riencia de Clientes de Kaufmann.
Una vez realizada la reserva de hora,
ya sea a través del computador, teléfono
móvil ó llamando al número de servicio
al cliente, Kaufmann envía un correo
dicando la sucursal, el asesor de servicio
que lo atenderá y sus datos de contacto.
Adicionalmente, 24 horas antes de
la reunión agendada, se contactará al
cordará, además, mediante un mensaje
de texto (SMS).
TU RESERVA DE HORA AL
TALLER A UN SOLO CLICK
Te invitamos a conocer el Sistema de Agendamiento Online de Kaufmann, donde podrás
reservar tu hora al taller de manera fácil y rápida.
POSTVENTA
¿QUÉ SERVICIOS SE PUEDEN AGENDAR?
al mantenimiento periódico del auto
propuesto por el fabricante. Los
automóviles Mercedes-Benz disponen
de un sistema activo, denominado Assyst
Plus, que calcula e indica cuándo debe ser
realizada la mantención correspondiente.
Así, el cliente podrá estar seguro de que el
servicio se realice en el momento en que
realmente se necesita.
• Mecánica general: reparación de fallas
mecánicas que puedan presentarse en el
vehículo.
• Chequeo 21 puntos: análisis que contem-
pla la revisión de carrocería, neumáticos,
líquidos de freno y refrigerante, entre
otros, con el fin de preparar el vehículo
para su conducción en temporadas espe-
cíficas del año.
trabajos de reparación y pintura de la
carrocería del automóvil ante la necesidad
de intervenir en él tras un siniestro. Estos
trabajos son confiados en quienes han sido
capacitados y certificados por Mercedes-
Benz Alemania.
• Ver en línea la disponibilidad del taller.
Escoger la hora para el servicio en forma fácil,
rápida y cómoda. Se puede hacer desde cual-
quier lugar.
•
su agenda, de acuerdo a su conveniencia.
• La plataforma muestra los asesores de ser-
vicio disponibles. El usuario puede escoger
con quién tomar su hora, que puede ser
tal vez a un asistente que ya conozca el
historial del auto.
•
que ayuda a planificar la agenda personal.
¿CUÁLES SON SUS VENTAJAS?
¿CÓMO PEDIR UNA HORA A SERVICIO UTILIZANDO ESTE SISTEMA?
Existen dos canales, en un proceso que no demora más de un minuto:
TOMA DE HORA TELEFÓNICA
Llamando al número de servicio al cliente
+562 2 481 4848
donde una operadora tomará la hora de acuerdo
a la solicitud y disponibilidad del cliente.
PLATAFORMA WEB
Ingresa a nuestra we
Haz clik en
Escoge el día y hora que más te acomode
Te esperamos en nuestra sucursal en la fecha agendada
1
2
3
4