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EL TRABAJO DE POSTVENTA DE KAUFMANN PERMITE DARLE RESPUESTA
A LOS DIVERSOS REQUERIMIENTOS DE SUS CLIENTES Y ENTREGARLES
SOLUCIONES A SUS PROBLEMAS. ES LO QUE HA SUCEDIDO CON ENAEX,
EMPRESA PRESENTE EN LAS PRINCIPALES FAENAS MINERAS DEL PAÍS.
ALIANZAS QUE
PERDU AN
POR JAVIERA LASTRA ||| FOTOS GENTILEZA ENAEX
P
ara llevar a cabo un buen
servicio de postventa, as-
pectos como la comuni-
cación, transparencia y
trabajo en equipo juegan
un rol clave. Kaufmann
bien sabe de ello, gracias a sus más de
60 años de trayectoria en el mercado
nacional, donde ha sabido transmitir
estos valores a una de las empresas más
grandes en el mundo en la producción
de nitrato de amonio y servicio de vola-
duras, Enaex, presente en faenas de mi-
neras tan importantes como Collahuasi,
Sierra Gorda, Escondida, Los Pelam-
bres y Codelco, entre otras.
La historia de esta relación nace en
2009, cuando la empresa de más de 95
años de experiencia en el mercado de
explosivos, comenzó a adquirir camio-
nes Mercedes-Benz, llegando a tener
hoy una flota de 64 unidades, que se di-
viden entre Axor 4140, Actros 3336K y
Actros 4144K.
La labor que realiza Enaex es deli-
cada. Consiste en un servicio de frag-
mentación de roca con explosivos, en
el cual a los camiones especiales se les
cargan las materias primas y se prepara
la mezcla en el mismo lugar donde se
ubican los pozos para detonar.
TRABAJO EN EQUIPO
Por el tipo de labor que realiza
Enaex, además de requerir los camio-
nes más especializados y óptimos para
este trabajo, se debe crear y tener una
estrecha relación con la marca que
provee los vehículos. Eso bien lo sabe
Isaac Tapia, jefe de Contratos de Man-
tenimiento de Kaufmann, quien relata
que “somos una unidad de fidelización
al cliente que se encarga del mante-
nimiento de sus flotas. Disponemos de
la cobertura de la red de sucursales de
Kaufmann, pero cuando las operacio-
nes son muy concentradas y grandes,
prestamos servicio en las instalacio-
nes del cliente”. En este caso, Kauf-
mann realiza el mantenimiento en las
sucursales, con excepción de las fae-
nas que se llevan a cabo alrededor de
Calama, donde dispone de personal en
dichas instalaciones.
La preocupación de Kaufmann por
entregar un mejor servicio, más rápido
e integral es valorada por el cliente, ya
que tener un camión detenido con ma-
terial explosivo es un riesgo que nadie
quiere sobrellevar. “Hemos trabajado en
equipo en los últimos años con la gente
de postventa, mantenimiento y contrato.
Alcanzamos un nivel de relación donde
Kaufmann entiende nuestro negocio,
necesidades de urgencia y especiales,
como también requerimientos de vo-
lumen de repuestos críticos”, comenta
Alejandro Escalera, jefe de Ingeniería
de Mantenimiento de Enaex. Al respec-
to, Isaac Tapia sostiene que “nosotros
pasamos a ser parte de la operación de
nuestro cliente. Estamos involucrados,