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dinación entre las áreas, ya que existen
compromisos mutuos entre ellas. Si, por
ejemplo, llega un camión al taller, hay
un compromiso del área de repuestos
para que el repuesto esté listo oportu-
namente. Está coordinado con logística
para que se hagan los despachos pre-
viamente”, comenta Carlos Anwandter.
En tanto, señala el Gerente de Divi-
sión Postventa de Kaufmann, si el esla-
bón de la cadena falla en algún punto,
existe la transparencia para ver dónde y
por qué lo hizo, para corregir y tomar las
medidas y así apoyar en aquel aspecto
donde no operó debidamente, enten-
diendo las razones que hubo detrás.
Para prevenir inconvenientes, se está
impulsando a los clientes a pedir citas
previas de atención. “Si yo como clien-
te tengo un auto y tomo hora, la orga-
nización se prepara. Ya sabemos a qué
viene; entonces, tenemos todo prepa-
rado para cuando llegue. Si viene a los
10 mil o 40 mil kilómetros, por ejemplo,
tengo todos los repuestos disponibles
para esa revisión. De esta forma, la ca-
dena se ordena y si falta algo lo pide
al centro de distribución. Cuando el
cliente llega no se da cuenta, pero hay
todo un equipo que ya trabajó para esa
cita”, comenta Anwandter.
A fin de cuentas, el beneficio está en
el tiempo y en que el cliente se mantie-
ne informado en fechas y reparaciones
a realizar. Se trata de información rele-
vante, que le ayudará a tomar decisio-
nes, para que pueda emprender las ac-
ciones necesarias para que su negocio
no afecte a sus propios mandantes.
KAUFMANN TRABAJA
PERMANENTEMENTE
PARA LOGRAR CLIENTES
QUE SEAN EXITOSOS,
Y QUE TENGAN LA
MEJOR EXPERIENCIA DE
ATENCIÓN, SERVICIO Y
COMPRA.