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ara los clientes de Kauf-
mann, las consultas tele-
fónicas y presenciales son
cada vez menos necesa-
rias. El Asesor Virtual na-
ció para que los grandes
flotistas de vehículos comerciales pue-
dan acceder, a través de internet, desde
cualquier lugar y en cualquier horario, a
toda la información importante para la
gestión de sus vehículos.
“Escuchar los requerimientos y nece-
sidades más recurrentes de los clientes
nos permitió diseñar este sistema. Para
ello recopilamos toda la información
de cada uno y la subimos a la web en
forma inmediata. Por ejemplo, los re-
gistros de visita han sido los documen-
tos que más nos han solicitado. Cuan-
do un Asesor de Postventa se reúne
con un cliente, utiliza un tablet. En la
reunión acuerda ciertos puntos con
el transportista, toma nota y los en-
vía al Asesor Virtual”, explica Anthony
Hatton, Gerente de Servicio Vehículos
Comerciales de Kaufmann.
El sistema, que cuenta actualmen-
te con aproximadamente 150 clientes,
se divide en cuatro grandes secciones.
La primera corresponde a
“Bitácora de
Cliente”,
en la cual se pueden visuali-
zar actas de reuniones y compromisos
adquiridos entre Kaufmann y el trans-
portista, informes técnicos e historial de
capacitaciones. Otra de las secciones es
“Información de Servicio”,
en la que se
accede a información relativa a pautas
de mantenimiento y fluidos, acciones de
servicio, contratos de mantenimiento y
recomendaciones. La tercera sección es
“Información General de los Vehículos”,
con catálogos, manuales de servicio y
códigos de falla; finalmente, en el enlace
de
“Información General de Kaufmann”,
es posible remitirse a los contactos de la
red de sucursales, ferias y promociones
de repuestos.
Para acceder al Asesor Virtual, sólo
es necesario ingresar a la página web
asesor.kaufmann.cl, con el nombre de
usuario y contraseña asignados. Los
clientes pueden tener sus páginas per-
sonalizadas, tanto en el diseño como
en el ordenamiento de los contenidos,
para así beneficiarse de una experien-
cia más cómoda y sencilla. Kaufmann
se encarga de actualizar el sitio fre-
cuentemente, de acuerdo a las nove-
dades relevantes que surjan para cada
transportista.
EL ASESOR VIRTUAL ES UNA PLATAFORMA WEB QUE LES PERMITE A LOS CLIENTES
DE KAUFMANN ACCEDER, VÍA INTERNET, A LOS ASPECTOS MÁS RELEVANTES PARA
LA GESTIÓN DE SUS VEHÍCULOS.
TODA LA INFORMACIÓN
EN UN SOLO LUGAR
JAVIERA LASTRA AMAYA.