Background Image
Table of Contents Table of Contents
Previous Page  31 / 54 Next Page
Information
Show Menu
Previous Page 31 / 54 Next Page
Page Background

29

REPORTAJE

llamado para que cada cliente exija a

Kaufmann la más alta calidad de servi-

cio. Por ello, si siente que alguno de ellos

no se han cumplido, la empresa lo bene-

ficiará en forma directa.

UN CAMBIO CULTURAL

El programa comenzó a implemen-

tarse en febrero de 2013 en la sucursal

de Placilla, con la asesoría de tres con-

sultores de la empresa externa Stratam.

Los 8 Kompromisos han abarcado a la

fecha a 15 sucursales y, en promedio, se

ha preparado a lo menos a una dece-

na de personas por cada una de ellas.

Hasta el momento, se han publicado las

promesas en las siguientes oficinas:Tal-

ca, Rancagua, Placilla, Llanquihue, Te-

muco, Cantagallo, La Dehesa, Napoléon,

Chillán y Pajaritos.

El modelo de trabajo, que se ha difun-

dido por las principales sucursales, co-

mienza con una etapa de introducción

Los principales beneficios

para el cliente son el

ahorro de tiempo y la

información permanente.

a

a

a

a

a

Puntualidad en atenderlo

Si agenda previamente una visita, lo

atenderá un Asesor de Servicio dentro

de los 10 minutos desde la hora señala-

da en el ticket de atención.

UÊ >˜Ìi˜Vˆ˜ÊiÝ«ÀiÃÃ

Si ha agendado su mantención y nos

entrega su vehículo hasta las 10.00

horas, garantizamos su entrega para el

mismo día, antes de las 18.00 horas.

Si usted ha agendado su mantención y

nos entrega su vehículo después de las

10.00 horas, garantizamos su entrega

para el día siguiente hábil, antes de las

12.00 horas.

UÊ ˆ>}˜Ã̈VœÊˆ˜vœÀ“>`œ

Si recibimos el vehículo antes de las

12.30 horas, garantizamos que lo

contactaremos el mismo día de ingreso.

Si recibimos el vehículo después de las

12.30 horas, lo contactaremos el día

hábil siguiente del ingreso, antes de

12.00 horas. Para los casos de trabajos

que requieren desabolladura y pintura,

lo contactaremos dentro de los 3 días

hábiles desde el ingreso del vehículo.

UÊ -iÀۈVˆœÊ«Õ˜ÌÕ>

Garantizamos que recibirá su vehícu-

lo de acuerdo al servicio encargado,

con la documentación lista y a la hora

acordada.

UÊ 6>œÀÊ>VœÀ`>`œ

Garantizamos que el valor de su factura

o boleta, será igual al último presupues-

to aprobado por usted o la suma de

presupuestos aprobados, en caso de

existir más de uno.

UÊ ˆÃ«œ˜ˆLˆˆ`>`Ê`iÊÀi«ÕiÃ̜Ã

Si el repuesto está en la sucursal, se

lo entregaremos dentro del día de su

compra. Si el repuesto estuviese en otra

sucursal, nos comprometemos a darle

una fecha de entrega.

UÊ ÃiÜÀ‰>ÊÞÊÃi}Ո“ˆi˜ÌœÊ`iÊ

Ê

vehículos

Durante la compra, nuestros ejecutivos

de venta le ayudarán a realizar la mejor

elección. Luego de 30 días conta-

dos desde entrega, lo contactaremos

para conocer su experiencia y ofrecer

nuestra asesoría para el mejor uso de

su vehículo.

UÊ ˜ÌÀi}>ʫ՘ÌÕ>Ê`iÊÃÕÊÊÊ

vehículo nuevo

Para los vehículos disponibles en Chile,

le entregamos su vehículo en la fecha y

condiciones acordadas. Para vehículos

no disponibles en Chile, ofrecemos una

fecha tentativa de entrega y compro-

meteremos una fecha límite, cuando el

vehículo sea recepcionado en nuestras

instalaciones.

LOS OCHO KOMPROMISOS