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Si bien su tarea es trabajar junto con los ase-
sores para supervisar el servicio técnico y los
talleres en las sucursales de Vicuña Mackenna,
Quilicura y San Bernardo, para Gonzalo Alonso,
Subgerente de Servicio de la Zona Metropolita-
na Sur, “lo primero y más importante es conocer
al cliente”. Por eso, dice, hay que estar pre-
sente en el taller, ya que “la toma de decisiones
tiene que ser lo más rápida posible, con criterio
y dentro del lineamiento de la empresa”.
A diferencia de lo que ocurría hace algunos
años, cuando el área de servicio veía princi-
palmente la parte mecánica, ahora los clientes
también necesitan un apoyo más integral con
sus vehículos. Por ello, hay que conocer cómo
es su empresa y operación, para así entre-
gar un mejor asesoramiento sobre su flota.
“Generando mejores vínculos, uno puede llegar
a hacer mejores negocios con ellos”, cuenta
Gonzalo Alonso, que lleva 22 años trabajando
en Kaufmann.
La competencia en este ámbito es dura, pero
para Alonso, lo que hace la diferencia “es el
personal que tenemos, el equipo técnico, un
servicio personalizado y que el cliente sabe
que puede contar con nosotros las 24 horas”.
“Yo siempre digo que el servicio es un tema de
confianza. Por lo tanto, tú no le puedes fallar al
cliente, porque a la próxima vez esa persona no
va a venir”, concluye el Subgerente de Servicio
de la Zona Metropolitana Sur.
CONOCERAL CLIENTE”
GONZALOALONSO
SUBGERENTE DE SERVICIO
ZONA METROPOLITANA SUR
“LOMÁS IMPORTANTE ES
GENTE